返品・不良品について

返品について
ご購入いただいた商品は、未使用品に限り商品到着日より7日以内にご連絡をいただければ返品することができます。
サイズ変更などを含み、商品のキャンセル・交換は一部商品においては発送準備に入る前であれば、お受けできる場合がございます。
対象商品につきましては在庫状況などで都度変更がある為、予めstore_online@hurley.jpまでご連絡の上ご確認をお願いいたします。
※確認の際にキャンセルがすでに承れない場合がございます。予めご了承ください。
発送後のキャンセル・交換につきましては、お手数ですが商品到着後、返品手続きの上、ご希望の商品を本サイトより改めてご注文ください。

※納品書は返送時に必要となりますのでお手元にお持ちください。
※ウェットスーツに関して、不良品以外の返品・交換はお受けできません。また、不良品については修理もしくは交換の対応とさせていただきます。お問い合わせ先や保証の詳細についてはこちらをご確認ください。

商品の返品をご希望される場合は、商品をお受け取り後に以下の内容をstore_online@hurley.jpまでご連絡ください。

件名:返品について
内容:氏名、注文番号、対象商品の品番、数量、理由、不良品の場合は不良箇所の写真を添付

メール受信後、こちらから返送先を返信させていただきます。
その後、弊社にて商品が確認出来次第、キャンセル・返金対応させていただきます。
※返送先のやりとり完了後、14日以内に返送してください。返送期間を過ぎた場合は返品をお受けできません。
※本サイトでご購入いただいた商品の返品については、実店舗ではご対応お受けできません。
※ 返品を希望される場合は、必ず事前にご連絡をお願いいたします。事前のご連絡がなく、やりとりが成立する前に一方的に返送いただきました場合は、送料着払いで返送させていただくか、廃棄処分させていただく場合がございますので、予めご了承ください。
※ご連絡の際には、必ず注文番号の記載をお願いします。
※複数商品を購入された場合は、必ず「返品したい商品名」の記載をお願いします。
※不良品にて着払い返送の際は、お手数ですがヤマト運輸をご使用ください。
※ウェットスーツの返品は承っておりません。不良品の修理・交換についてはお問い合わせ先が異なりますのでこちらをご確認の上、ご連絡ください。
※返品した商品を別の商品に変更・交換することはできません。改めてご希望の商品をご注文ください。
※お届けした商品が不良品であった場合、注文内容と異なる商品が届いた場合以外の返品送料は、お客様負担となります。
※注文内容や商品状態等により返品をお受けできない場合がございます。詳しくは以下「返品の条件」をご確認ください。

【返品の条件】
お客様都合、不良品併せて、返品の申込み期限は、商品到着後7日以内となっております。
この期間を過ぎた場合は、 返品をお受けすることができません。また、以下の場合においても返品をお受けしかねますので、予めご了承ください。

1. 到着から8日以上経過した商品
2. 使用済み、あるいはクリーニングをされた商品
3. 商品タグが取り外されている、または過失・故意に関わらず、破損・汚損・付属品の紛失など、出荷時より状態が悪化している商品
4. お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズ、破損など損傷が生じた商品
5. 返送時の商品(箱・商品の付属品を含みますが、これらに限りません)の状態が、お届け時と比べて毀損、汚損、紛失していた場合
6. パッケージを開封または破損している商品(パッケージが商品の一部となっている商品)
7. 販売ページ上に「注文キャンセル・返品対象外」の記載がある商品
8. ギフトラッピングサービスをご利用の商品およびギフトボックス等の付属物
9. 肌や髪に直接触れる商品(下着に属するもの/靴下など)
10. アンティーク商品、ヴィンテージ商品
11. セール商品、アウトレット商品、期間限定イベントで注文いただいた商品
12. 実店舗、他国で購入した商品
13. 本サイト以外でご購入いただいた商品

上記の返品条件・注意事項についてご同意いただけない場合、又は当社の定める返品条件を満たしていない場合は、返品をお受けすることができません。
返品条件と異なる内容でのお申し出が複数回続く場合には、以降の本サイトサービスのご利用を全てお断りさせていただく場合がございます。
ご理解の程、宜しくお願いいたします。

返金について
返品商品を送付いただき弊社倉庫に着荷してから3営業日以内に確認・検品後、ご連絡のメールをお送りさせていただきます。
ただし、返送商品の手続き不足や返品連絡票の記入漏れがある場合、通常よりお時間をいただきます。
商品確認・検品後、返品対象と判断した場合は、お支払い方法に応じて返金手続きをいたします。商品を発送後、メールが届かない場合は、カスタマーサーポートまでお問い合わせください。
※到着した商品から順次作業を進めておりますので宅配業者のお荷物到着通知から数日後に作業を開始する場合がございます。
※ご注文品発送時の送料については返金されませんのでご注意ください。
※当社に商品が到着し、商品の状態の確認を完了するまでは、ご返金のお手続きはできかねます。

クレジットカードでのお支払いの場合
 クレジットカード会社経由で変更手続きをいたします。
 ご利用のクレジットカードの締め日により、一度お引き落とし後、翌月以降にご返金となる場合があります。
 詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

Apple Pay/Google Payでのお支払いの場合
ご登録いただいているクレジットカード会社経由で返金となります。
口座への返金タイミングはApple Pay/Google Pay及び各クレジットカード会社の処理によりますので
Apple Pay/Google Pay及び各クレジットカード会社へ直接お問い合わせ下さい。

コンビニ決済/銀行振込でのお支払いの場合
指定の銀行口座へのお振込となります。
お振込み可能な銀行口座情報(口座名義(カナ)/ 銀行名 / 支店名 / 口座種別 / 口座番号)を伺わせていただきます。
指定口座へは株式会社DEGICAが提供する代金収納代行サービスKOMOJU(コモジュ)より、「株式会社KOMOJU」名義で振り込まれます。
※金融機関の休業等の理由により、指定口座への振込が完了するまでに1~2営業日を頂戴する場合がございます。予めご了承ください。