返品・交換

返品

ご購入商品は、未使用品に限り商品到着日より7日以内にご連絡をいただければ返品することができます（一部、返品・交換不可商品を除く）
商品の返品をご希望される場合は、商品をお受け取り後に以下内容を store_online@hurley.jpまでご連絡ください

メール件名：返品について
内容：
①氏名
②注文番号
③対象商品の品番
④数量
⑤返品理由
⑥不良品の場合は不良箇所の内容（不良箇所の写真も添付ください）

メール受信後、こちらから返送先を返信させていただきます
その後、当店にて返送商品が確認出来次第、返金対応させていただきます

返品する際の注意点

返品を希望される場合は、必ず事前にご連絡をお願いいたします
事前連絡がなく、やりとりが成立する前に一方的に返送いただきました場合は、送料着払いで返送させていただくか、
廃棄処分させていただく場合がございますので、予めご了承ください
注文内容や商品状態等により交換をお受けできない場合がございます。詳しくは以下【返品・交換の条件】をご確認ください
ご連絡の際には、必ず注文番号の記載をお願いいたします
納品書は返送時に必要となりますのでお手元にお持ちください
お持ちでない場合は、注文確認メールより注文番号をご確認の上、伝票に記載または番号を記載の紙の同梱をお願いいたします
複数商品を購入された場合は、必ず「返品したい商品名または商品番号」の記載をお願いいたします
返送先のやりとり完了後、14日以内に商品は返送してください。返送期間を過ぎた場合は返品をお受けできません
本サイトでご購入いただいた商品の返品については、実店舗でのご対応はお受けできません
お届けした商品が不良品だった場合と、注文内容と異なる商品が届いた場合を除き、返品送料はお客様負担となります
不良品もしくは注文と異なった商品の返送の際は、お手数ですが、着払いにて佐川急便またはヤマト運輸をご使用ください
ウェットスーツの返品は承っておりません
ウェットスーツの不良品の修理・交換についてはお問い合わせ先が異なりますのでこちらをご確認の上、ご連絡ください

交換

ご購入商品は、未使用品に限り商品到着日より7日以内にご連絡をいただければ交換することができます（一部、返品・交換不可商品を除く）
商品の交換をご希望される場合は、商品をお受け取り後に以下内容を store_online@hurley.jpまでご連絡ください

メール件名：交換について
内容：
①氏名
②注文番号
③対象商品の品番
④数量
⑤交換理由
⑥交換希望商品の内容（交換後のカラー、サイズなど）

メール受信後、交換希望商品の在庫を確認の上、こちらから返送先を返信させていただきます
その後、当店にて返送商品が確認出来次第、交換希望商品を発送させていただきます

交換する際の注意点

交換を希望される場合は、必ず事前にご連絡をお願いいたします
事前連絡がなく、やりとりが成立する前に一方的に返送いただきました場合は、送料着払いで返送させていただくか、
廃棄処分させていただく場合がございますので、予めご了承ください
すでに当店が発送準備に入った（もしくは発送完了した）商品の交換は、お客様宛に交換前商品が届いた後の対応となります
お手数ですが、予め上記アドレスへご連絡の上、商品到着後、指定の場所へ返送いただけますようお願いいたします
その場合、送料はお客様負担となりますこと、ご了承ください
注文内容や商品状態等により交換をお受けできない場合がございます。詳しくは以下【返品・交換の条件】をご確認ください
ご連絡の際には、必ず注文番号の記載をお願いいたします
納品書は交換時に必要となりますのでお手元にお持ちください
お持ちでない場合は、注文確認メールより注文番号をご確認の上、伝票に記載または番号を記載の紙の同梱をお願いいたします
複数商品を購入された場合は、必ず「交換したい商品名または商品番号」の記載をお願いいたします
返送先のやりとり完了後、14日以内に商品は返送してください。返送期間を過ぎた場合は返品をお受けできません
本サイトでご購入いただいた商品の交換については、実店舗でのご対応はお受けできません
お届けした商品が不良品だった場合と、注文内容と異なる商品が届いた場合を除き、返品送料はお客様負担となります
不良品もしくは注文と異なった商品の返送の際は、お手数ですが、着払いにて、佐川急便またはヤマト運輸をご使用ください
ウェットスーツの交換は承っておりません
ウェットスーツの不良品の修理・交換についてはお問い合わせ先が異なりますのでこちらをご確認の上、ご連絡ください

【返品・交換の条件】

お客様都合、不良品ともに、返品・交換の申込み期限は、商品到着後7日以内となっております
この期間を過ぎた場合は、返品・交換をお受けすることができません
また、以下の場合においても返品・交換をお受けしかねますので、予めご了承ください

到着から8日以上経過した商品
使用済み、あるいはクリーニングをされた商品
商品タグが取り外されている、または過失・故意に関わらず、破損・汚損・付属品の紛失など、出荷時より状態が悪化している商品
お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズ、破損など損傷が生じた商品
返送時の商品（箱・商品の付属品を含みますが、これらに限りません）の状態が、お届け時と比べて毀損、汚損、紛失していた場合
パッケージを開封、または破損している商品（パッケージが商品の一部となっている商品）
商品詳細ページ上に「返品交換不可商品」の記載がある商品
ギフトラッピングサービスをご利用の商品、およびギフトボックス等の付属物
肌や髪に直接触れる商品（下着に属するもの/靴下など）
アンティーク商品、ヴィンテージ商品
セール商品、アウトレット商品、期間限定イベントで注文いただいた商品
実店舗、他国で購入した商品
本サイト以外でご購入いただいた商品

以下、ご理解の程よろしくお願いいたします

返品・交換条件、注意事項についてご同意いただけない場合、または当店の定める返品条件を満たしていない場合は、返品をお受けすることができません
返品条件と異なる内容でのお申し出が複数回続く場合には、以降の本サイトサービスのご利用を全てお断りさせていただく場合がございます

返金

返品・交換商品のご送付後、当店倉庫に着荷してから4営業日以内に確認・検品した後、ご連絡のメールをお送りさせていただきます（土日祝日長期休暇期間を除く）
ただし、返品・交換商品の手続き不足や返品連絡内容に記入漏れがある場合、通常よりお時間をいただきます
商品確認・検品後、条件を満たしていると判断した場合は、お支払い方法に応じて返金手続きをいたします
お客様より商品を発送した後、当店よりメールが届かない場合はカスタマーサーポートstore_online@hurley.jpまでお問い合わせください

注意事項

①到着した商品から順次作業を進めておりますので、宅配業者のお荷物到着通知から数日後に作業を開始する場合がございます

②ご注文品発送時の送料については返金されませんのでご注意ください

③当店に商品が到着し、商品の状態の確認を完了するまでは、返金の手続きはできかねます

④クレジットカードでお支払いの場合

クレジットカード会社経由で変更手続きをいたします
ご利用のクレジットカードの締め日により、一度お引き落とし後、翌月以降にご返金となる場合がございます
詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください

⑤Apple Pay／Google Pay／Shop Payでお支払いの場合

ご登録いただいているクレジットカード会社経由で返金となります
口座への返金タイミングはApple Pay／Google Pay／Shop Pay、および各クレジットカード会社の処理によりますので、Apple Pay／Google Pay／Shop Pay、および各クレジットカード会社へ直接お問い合わせください

⑥コンビニ決済／銀行振込でのお支払いの場合

指定の銀行口座へのお振込みとなります
振込み可能な銀行口座情報（口座名義（カナ）/ 銀行名 / 支店名 / 口座種別 / 口座番号）を伺わせていただきます
指定口座へは株式会社DEGICAが提供する代金収納代行サービスKOMOJU（コモジュ）より「株式会社KOMOJU」名義で振込まれます
※金融機関の休業等の理由により、指定口座への振込みが完了するまでに１～2営業日ほど頂戴する場合がございますので、予めご了承ください